анкета

АНКЕТА

Добрый день, Уважаемый респондент!

Организация-оператор по независимой оценке (МБУК «Смоленская МЦБС») проводит социологическое исследование, направленное на изучение мнения получателей услуг организациями культуры.  Мы обращаемся к Вам с просьбой, не пожалеть немного времени для заполнения анкеты и принять участие в нашем исследовании. Ваши ответы помогут нам оценить качество оказания услуг организациями культуры, а именно культурно-досуговых учреждений, для определения результатов независимой оценки качества и размещения их на официальном сайте. Ответьте, пожалуйста, на предложенные вопросы и сделайте отметку на варианте, который Вам кажется наиболее точным. Ответы на вопросы не разглашаются и будут использованы в обобщенном виде.

Заранее благодарны, Вам!

1.             Оцените доступность и актуальность информации о деятельности организации культуры, размещенной на территории организации?

1. Отлично, все устраивает                             4. Плохо, много недостатков

2. В целом хорошо                                           5. Неудовлетворительно, совершенно

3. Удовлетворительно,                                        не устраивает

    незначительные недостатки

2.   Оцените комфортность условий пребывания в организации культуры?

1. Отлично, все устраивает                             4. Плохо, много недостатков

2. В целом хорошо                                           5. Неудовлетворительно, совершенно

3. Удовлетворительно,                                        не устраивает

    незначительные недостатки

3.  Как Вы оцениваете наличие дополнительных услуг и доступность их получения?

  1. Отлично, все устраивает                             4. Плохо, много недостатков

  2. В целом хорошо                                           5. Неудовлетворительно, совершенно

  3. Удовлетворительно,                                        не устраивает

    незначительные недостатки

4.  Оцените удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми организацией культуры (в том числе с помощью мобильных устройств)?

  1. Отлично, все устраивает                             4. Плохо, много недостатков

  2. В целом хорошо                                           5. Неудовлетворительно, совершенно

  3. Удовлетворительно,                                        не устраивает

    незначительные недостатки

5.    Оцените удобство графика работы организации культуры?

  1. Отлично, все устраивает                             4. Плохо, много недостатков

  2. В целом хорошо                                           5. Неудовлетворительно, совершенно

  3. Удовлетворительно,                                        не устраивает

    незначительные недостатки

6.  Оцените доступность услуг для инвалидов?

       6.1. Обеспечение возможности для инвалидов посадки в транспортное средство и высадки из него перед входом в организацию культуры, в том числе с использованием кресла-коляски.    1.Да    2.Нет

       6.2. Оснащение организации специальными устройствами для доступа инвалидов (оборудование входных зон, раздвижные двери, приспособленные перила, доступных санитарно-гигиенических помещений, звуковые устройства для инвалидов по зрению и т.п.)   1.Да    2.Нет

       6.3. Наличие сопровождающего персонала и возможности самостоятельного передвижения по территории организации    1.Да    2.Нет

       6.4. Компетентность работы персонала с посетителями-инвалидами    1.Да    2.Нет

       6.5. Размещение информации, необходимой для обеспечения беспрепятственного доступа к учреждению и услугам (дублирование необходимой для получения услуги звуковой и зрительной информации, а также надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля и на контрастном фоне)   1.Да    2.Нет

7.  Как Вы оцениваете соблюдение режима работы организации культуры?

1. Отлично, все устраивает                             4. Плохо, много недостатков

2. В целом хорошо                                           5. Неудовлетворительно, совершенно

3. Удовлетворительно,                                        не устраивает

    незначительные недостатки

8.   Оцените соблюдение установленных(заявленных сроков предоставления услуг

      организацией культуры?

            1. Отлично, все устраивает                             4. Плохо, много недостатков

2. В целом хорошо                                           5. Неудовлетворительно, совершенно

3. Удовлетворительно,                                        не устраивает

    незначительные недостатки            

9.   Оцените доброжелательность и вежливость персонала организации культуры?

1. Отлично, все устраивает                             4. Плохо, много недостатков

2. В целом хорошо                                           5. Неудовлетворительно, совершенно

3. Удовлетворительно,                                        не устраивает

    незначительные недостатки

10.  Оцените компетентность персонала организации культуры?

1. Отлично, все устраивает                             4. Плохо, много недостатков

2. В целом хорошо                                           5. Неудовлетворительно, совершенно

3. Удовлетворительно,                                        не устраивает

    незначительные недостатки

11.   Оцените удовлетворенность качеством оказания услуг организацией в целом?

1. Отлично, все устраивает                             4. Плохо, много недостатков

2. В целом хорошо                                           5. Неудовлетворительно, совершенно

3. Удовлетворительно,                                        не устраивает

    незначительные недостатки

12.   Оцените удовлетворенность материально-техническим обеспечением организации?                                                                                                                                                                                                                                         

1. Отлично, все устраивает                             4. Плохо, много недостатков

2. В целом хорошо                                           5. Неудовлетворительно, совершенно

3. Удовлетворительно,                                        не устраивает

    незначительные недостатки

13.  Оцените качество и полноту информации о деятельности организации культуры, размещенной на официальном сайте организации культуры в сети «Интернет»?

1. Отлично, все устраивает                             4. Плохо, много недостатков

2. В целом хорошо                                           5. Неудовлетворительно, совершенно

3. Удовлетворительно,                                        не устраивает

    незначительные недостатки

14.Оцените качество и содержание полиграфических материалов организации культуры

1. Отлично, все устраивает                             4. Плохо, много недостатков

2. В целом хорошо                                           5. Неудовлетворительно, совершенно

3. Удовлетворительно,                                        не устраивает

    незначительные недостатки

В заключении, расскажите немного о себе:

1.         Ваш пол:     □ – мужской     □ – женский

2.         Сколько Вам полных лет? _______________

3.         Какое образование Вы имеете?

         □ – среднее                                          □ – высшее

         □ – среднее специальное                   □ – неполное высшее

4.         Ваш род деятельности

         □ – служащий          □ – учитель              □ – пенсионер

         □ – специалист                    □ – студент               □ – предприниматель

Большое спасибо за участие в опросе!